客戶沒有看見的草稿
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佳禾接到矛盾的改稿要求，才發現三位同事看的版本各不相同。
故事起點
設計師佳禾收到三封改稿信。業務說要鮮明，企劃說要安靜，主管則問為什麼沒照最早那版。她把三種方向疊進同一張海報，文字越來越多，卻誰也不滿意。晚上她看著第十七個檔名，發現每封信附的縮圖竟然不是同一張。
事情的轉折
她先整理各人正在看的版本與回覆時間，沒有立刻再畫一張。業務轉的是第二版，企劃看第六版，主管只看過提案草稿。佳禾說明目前差異，請團隊確認這次要給誰看、哪項需要由誰決定。她也承認自己前幾次只寄附件，沒寫變更重點，讓更新很容易埋在信件裡。
接著的行動
會議改看兩個清楚標示的方案，每個方案交代用途、差異與仍待確認處，不再把所有偏好混成一張。負責人選定方向後，佳禾發出統一的確認版，後續需求另列影響與時程。有人臨時想換顏色，大家能看見這是新決定，而不是聲稱早就要求過的內容。
故事結尾
正式印件到手時，佳禾留下最初那張擁擠海報，放進內部檢討，不當作客戶的笑話。她把下一案的信件標題寫成版本、目的與待確認事項。桌上還是有草稿，但她不再用更多檔案追趕看不見同一張圖的人；這次每個回覆都有清楚的對象。
燈光照到誰的等待
將TOUCH ME連到一個你關心的行動，再按前後段落確認它如何發生。 將已能決定與仍需查證的題目分成兩欄，為後者寫下下一位聯絡人。清楚記錄待辦，也讓今天的會議可以結束。 說好休息的時段被會議占走，團隊是否重新安排了真正能停下來的時間？讀者可找出誰提出提醒、誰調整工作，以及新安排是否讓原本忙著的人實際有空離席。 讀到接手工作的一段，可以比較自己曾如何說明已完成與未完成的部分。兩類各有清楚位置時，後來的人就能直接接續而較容易避免重做或漏掉真正還需要處理的任務。 替鄰居轉達通知時可先確認對方希望送到誰手上，再說明何時方便回覆。傳話的人不必自己推測全部細節，清楚交代已知內容與未答部分，反而能幫接收者決定下一步怎樣詢問。
遲到的說明還能補什麼
第十七個檔名已經出現，為何仍不代表回覆者都看見目前的設計？ 鮮明的要求來自業務，設計者或許還需要知道這項特點將用在哪裡。故事後來加入用途與決定者，意見也因而有機會接到能實際執行的方向。 社團製作宣傳稿可以先問企劃內容要給誰看，再找出誰負責決定這次方向。討論有共同目的與明確回覆者，偏好才較容易接到實際方案。 正式印件完成之後仍保留失敗稿，兩項資料分別能提供哪些成果與過程資訊？ 早期的提案草稿與後續版本整理清楚後，佳禾或許更能分辨意見究竟指向哪個階段。統一確認及改寫標題具體呈現工作改善，人物是否從此毫無壓力則仍超出這些行動能證明的範圍。 第十七個檔名仍未帶來共同方向，設計者可能感到自己一直追趕。各人看不同資料的查核結果替困難補上具體背景，下一步也能回到資訊如何傳遞與被辨認的工作而無須只評論誰要求更多。
遠近之間留下的分寸
第二次翻開書先回到最初的問號，已知道的結局會讓線索有另一種位置。 學生問「為什麼不直接說」時，可請他找出人物當時面對的人與限制。問題因此能回到具體處境，接下來比較其他可行做法也會有條件可依而保留原文已交代的範圍。 念到兩個相近的人名時，可以先用手指停在當前名字旁，再慢慢讀完動作，讓孩子知道這一句仍在說誰。 某個人物讓你感到煩躁時，可先寫出引起反感的行動，再核對他當時掌握的資訊，讓自己的感受對應到具體內容。